プライバシーマーク 取得　大阪・神戸・京都・愛知/名古屋・中国・四国 の低価格なコンサルティングならお任せ下さい

PART4　
Pマークスケジュールのご紹介

お客様の声　プライバシーマーク取得事例

株式会社キシモトの岸本社長様と、青柳様にプライバシーマーク取得に関するお話をお伺いしました。
株式会社キシモトは、兵庫県で、ユースマイルという写真館を中心に事業展開されております。 ２００７年３月にプライバシーマークを取得されました。

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まずは御社の業務内容をお聞かせいただけますでしょうか？

当社は、写真を通じてお客様のライフサイクルにおける晴れの日という節目に、未来への思い出をお残しすることを目的としております。元来、人間には、今の自分自身の姿を残しておきたいという欲求があります。昔はほんの一握りの人間しかその特権はあたえられていませんでした。王様や貴族、偉人は、自分自身の姿を肖像画という形で残し、後世にその姿を伝えようとしました。
しかし、現代では写真という気軽に自分自身の姿を未来に残せる道具を手に入れ、一般の人間までその行為が可能となりました。今は携帯電話にもデジタルカメラが搭載され、いつでも誰でも簡単に自分の姿をとれるようになりましたが、そのような今だからこそ、人生の節目、結婚式や七五三、お宮参りなどにいつもとは違う、よそいきの服でおしゃれをしていただきたいと思います。
その晴れの日を演出させていただき、喜びを未来に残していただくお手伝いをしていきたいと考えております。

なるほど、人生の節目の喜びを未来に残すお手伝いですね。では具体的にどのような形でその演出をおこなわれているのですか？

現在、兵庫県を中心にスタジオを８ヶ所展開しております。写真撮影だけでなく、晴れの日の演出をするための、ヘアメイク、貸衣装部も併設し多くのお客様にご利用いただいております。２年前からは、結婚式をあげないカップルの為に、式も挙げられるチャペルを併設したアンジュエールという写真婚の施設を姫路で運営し、結婚式という人生の節目の喜びを演出させていただいてもおります。最近は結婚に対する意識も多様化し、結婚式をせず、入籍だけするカップルや、いわゆるできちゃった婚で、式場でのお式をあげるのが難しいカップルも増えてきていて、とても多くのお客様にご利用いただけるようになりました。

個人情報保護のきっかけはお客様の指摘から・・・

８ヶ所のスタジオを運営されていると、その個人情報の量も膨大になるのではありませんか？

はい、過去からの顧客もあわせると約１０万件以上のデータベースを保有しています。写真を撮影しますので、その顔写真も一緒に管理しており、かなり重要な個人情報であることは以前から認識していました。

だからプライバシーマークの取得を考えられたのですか？

もちろんそれもありますが、過去のあった出来事もきっかけなのです。その当時、我々も認識が甘かったのですが、７〜８年ほど前に当社のお客様にモデルになっていただき、その顔写真を封筒に印刷してダイレクトメールを送付したことがあったのです。かなり開封率が高くて、商売的には成功したのですが、あるお客様から、「このように個人の写真を使うのは危険ではないのか？」というご指摘をいただき、はっとしました。
「そうだ、大切なお客さまの個人情報なのだから、こういう間違った使い方をしてはいけない」と。我々もそうでしたが、まだ日本全体が個人情報というものをそれほど重要であるといった認識のなかった時でしたので、衝撃的でした。
そして、個人情報保護法ができ、ある勉強会でプライバシーマークと存在を知ることになり、当社も取り組むことにしたのです。

そうですね、プライバシーマークも制定されてから、まだ７年程度しか経っていません。当時は、企業の多くが、まだまだ個人情報保護意識のなかった時代でした。ところで、プライバシーマークコンサルティングについてですが、なぜ当社のサービスを選ばれたのでしょうか？

知り合いからご紹介をうけたからです。もちろん、他社にも声をかけて、いろいろと提案をしていただきました。ただ、一番柔軟な対応をしていただけそうだったこと、コンサルティングの方針がはっきりしていたことで御社のサービスを利用させいただきました。

従業員自身が考えて決めていく、
そのプロセスがコンサルティングの本質だった

コンサルティングの進め方はどうでしたか？

まず、悪く言えば細かい、よく言えば、きちんとして、我々の気が付かないこともいろいろと指導してもらっていたようです。正直、ここまでやらなければいけないのか、と最初は感じましたが、今となれば当たり前のことだったと思います。また、トップダウンではなく、従業員からの意見でルールを作っていくという方針で指導してもらっていたので、私は時間と予算だけを管理し、後は社員に任せていました。現場で、従業員自身が考えて決めていく、そのプロセス自体がコンサルティングの本質だったのですね。お陰で、社員の皆さんは自分達で決めたルールということで、とてもきちんと個人情報保護の対策を守ってよくやっていてくれています。私がこうだ！といっても守ってくれないですよ、きっと（笑）。

お店を多く展開されているということでしたが、個人情報保護に関するルールの作成は各お店の方々もご参加されたのですか？

そうなんですよ。毎回コンサルティングは各店の代表者と、本社の管理者が参加して行っていただきましたが、日々の業務もある中の参加は大変でした。
ただ、そのお陰で、現場の意見が直に上がって、ルールやマニュアルが作成できましたので、社内に浸透しやすい、とても良いものができあがりましたよ。

結果的には横断的な風通しのよい組織作りに
大いに役立ってくれたプライバシーマーク取得

ご苦労が多かったようですが、この取り組みをされて、何か良かったことはありますか？

プライバシーマークという認証マークを自分達が取得した、というプライドを社員一人一人がもてたことが大きいです。ただ、まだまだ売上げに直結・・・とはいきませんが。
さきほどもお話しをしましたが、コンサルティングの際のメンバーは各店舗の代表や本社の管理の人間など、横断的に人選をし、定期的にコンサルティングに参加する中で、組織自体の風通しがとても良くなりました。
最近では、今まで交流のなかった部署同士が、プライバシーマークの業務以外にも自主的に横断的にチームを作って、新商品の開発や業務改善のプロジェクトに取り組んでくれるようになりました。
昔、多店舗展開を急におこなったため、店同士がいがみあうようなセクショナリズムができてしまったことがあり、専門のコンサルタントに入っていただいたことがあります。その教訓から、当社ではセクショナリズムがでないようにと、とても気を使っていたつもりなのですが、やはり年月が経つにつれ、再びセクショナリズムが強くなる傾向になっていました。そのような時に、このプライバシーマークの取り組みをすることにより、自然と横の繋がりがでてくるようになったわけです。
トップダウンではこうはいかなかったと思います。そういった意味でも、プライバシーマークの取得だけではなく、そのコンサルティングのプロセスが、当社のスキルアップに繋がったのだと感じます

ありがとうございました。それでは今回の取得メンバーをつとめられた、飾磨店の青柳様にもお話をお伺いします。社長様から取り組みは大変だったとお伺いいたしましたが、実際現場ではどのような感じでしたか？

まず、プライバシーマークを含め、個人情報保護法の法律のこともほとんど知りませんでしたので、その知識を勉強することが大変でした。今までどれが個人情報なのかという認識も少なかったため、実際、個人情報の洗い出し作業を行って当社が保有する個人情報の量が想像していたよりもかなり多く、とても苦労しました。また、スタッフに教育をしたり、伝えることにも、苦労しました。 用語が難しかったので、それを簡単な言葉に直して教えるのに大変骨を折りましたね。


ご自分自身を含めて、会社のここが変わったと思われることはありますか？

従業員のみんなが、個人情報がとても重要であり、それを守るのは当たり前であると認識でき、あたりまえに気を使えるようになったことが大きな変化だと思います。例えば接客中に、お客様の個人情報を書いていただいた用紙を、ちょっと席を外す際に、必ず机の上に伏せて置くというようなことが、自然にできるようになりました。
当社は接客業ですので、まずはお客様の安全を第一に撮影を行っております。
個人情報を守るということはお客様の個人情報を安全に守るということですので、当社はこれでやっと当たり前のことができるようになったのです。ですから、これからが始まりであり、今までよりもっと良いサービスが提供できるよう従業員一丸となって努力していきたいと思います。

本日はお忙しいところどうもありがとうございました。

会社概要 会社名：株式会社キシモト 住所　：明石市松の内２丁目２−１０ 電話　：０７８−９２５−３１９０ ファックス：０７８−９２５−８０５４ URL:http://www.yousmile.jp/ 業務内容：　運営　写真館・撮影スタジオの運営 ユースマイル写真館　兵庫県内６店舗 写真婚館アンジュエール	本社近くのユースマイル西明石店は明るい店内にたくさんの衣装がある写真館です